Petit-enfant d’entrepreneur, Anielle Jia Young Ching est aujourd’hui Head of SME chez Cim Financial Services Ltd. Elle a commencé son parcours professionnel dans le domaine des solutions financières il y a plus de dix-huit ans, dans le secteur bancaire d’abord, avant de joindre Cim Finance. Cela fait aujourd’hui une année qu’elle cumule les fonctions de Head of SME et de Responsable du Factoring et du Leasing.
« Je ne saurais dire ce qui a influencé mon choix de carrière. Petite, je passais mes vacances chez des grands-parents entrepreneurs, qui géraient un garage. Ce n’est pas une coïncidence si aujourd’hui, j’accompagne les PME dans le choix d’une solution financière adaptée à leur situation… et je m’occupe du car leasing, entre autres solutions de prêts ! », nous raconte-t-elle.
Anielle Jia Young Ching a toujours été attiré par les chiffres. Mais de nature empathique, elle aime par-dessus tout la relation clients. Cette dimension humaine de son métier la stimule au quotidien. « Nous suivons certains clients depuis plus de 20 ans. Comprendre leurs réalités changeantes, leurs challenges, les situations qui affectent leur quotidien ou leur entreprise, pouvoir leur apporter rapidement des solutions, c’est une mission qui m’apporte beaucoup de satisfaction personnelle, et c’est ce qui fait le succès de Cim Finance. », dit-elle.
Un quotidien bien rempli
L’heureuse maman d’un petit garçon de 7 ans et d’une petite fille de 21 mois commence sa journée dès le départ des enfants pour l’école. Elle prend connaissance de ses messages et de ses mails afin de planifier sa journée. Dès son arrivée au bureau, elle enchaîne avec 4-5 réunions internes, puis des visites aux clients, aux concessionnaires et aux associations et partenaires professionnels. « Je déjeune la plupart du temps devant mon clavier ou en route entre 2 rendez-vous. Je fais de sorte que tous les appels manquants et autres courriels non répondus soient traités avant que je ne quitte le bureau pour la maison. »
Le temps passé en famille est primordial pour Anielle. Pour se donner le temps de se ressourcer, elle se fait un devoir de ne pas apporter du boulot à la maison. « Mon époux s’occupe des fourneaux, et moi des petits. Je profite d’eux à fond avant qu’ils ne découvrent les écrans ! il est primordial de dîner ensemble ; c’est le moment où on se raconte nos journées et où on échange sur nos projets. Les après-midis et les week-ends, ce sont beaucoup de jeux, de balades, de moments de rire, de bains de piscine, entre autres. Nous aimons aussi voyager, dans des destinations où les enfants auront des distractions… et moi, du shopping. Faire des cadeaux, c’est un de mes grands bonheurs. », raconte-t-elle.
Ses collègues la décrivent comme pétillante et souriante. « C’est l’incarnation même de la bonne humeur ! Son visage s’éclaire à chaque sourire. Elle est très ouverte et extrêmement accessible, ce qui fait qu'engager la conversation avec elle, est un plaisir ! »
Sa nomination à la tête du département SME de Cim Financial Services Ltd est le résultat de riches expériences accumulées à différents postes. Elle explique que lorsqu’elle a quitté l’école, elle a mis du temps à connaitre son orientation professionnelle. « Par goût pour la comptabilité, j’ai commencé un ACCA, mais dès que je me suis retrouvée dans mon premier job à la MCB, j’ai découvert le factoring. L’affacturage est une solution de financement permettant aux entreprises de bénéficier à l'avance du paiement de leurs créances clients. Elles transmettent ces créances à un « factor », qui s'occupe de la gestion de ses clients à sa place », explique-t-elle.
Ce coup de cœur pour l’affacturage l’amène à se spécialiser auprès de Factors Chain International (FCI). Elle affine ses compétences petit à petit chez MCB Factors, avant de rejoindre Cim Finance, qui recherche un professionnel pour l’aider à « revamp » son service de factoring. « Grâce à cette solution, nous avons pu soulager énormément d’entrepreneurs pendant la COVID », se réjouit Anielle. Elle doit ses connaissances, dit-elle, à la qualité de l’accompagnement dont elle a pu bénéficier, pendant douze ans à la MCB et cinq ans chez Cim Finance. « J’ai eu la chance d’être coaché par de grands professionnels, qui m’ont familiarisée avec divers métiers de l’accompagnement financier : la gestion de portefeuille, risque financier, gestion des risques et analyse de crédit », dit-elle.
Depuis plus de 18 ans, elle accompagne les entrepreneures. Tous les jours, elle vient travailler avec une idée en tête : comment faire la différence dans la vie d'un entrepreneur. « C’est exactement ce principe qui a dicté le lancement de notre service Noubiznes en octobre. Noubiznes est une plateforme de contenu et un programme d’accélération pour les entrepreneurs. Avec mon équipe, nous avons une belle et grande mission : faire vivre ce programme pour booster la performance de nos PME. Ce projet représente un tournant dans notre accompagnement. Il ne s’arrête pas à financer un entrepreneur ; nous allons au-delà, nous investir avec lui dans la consolidation des autres aspects essentiels à son business : la mise en relation avec des institutions clés, des connaissances en HR ou marketing, l’acquisition d’outils et de méthodes. Plus ils seront solides, mieux nous pourront investir des fonds dans leur développement », explique-t-elle.
Intégrité
A la tête du département SME, elle encadre une équipe d’environ 50 personnes. Pour les garder motivés, elle s’assure d’être toujours de bonne humeur, dynamique et engagée. Le partage de la passion est importante afin de les inspirer. « Pour moi, il est primordial de créer du temps pour l’équipe, être disponible pour écouter les problèmes qui peuvent surgir au bureau, mais apprendre à connaître la personnalité, les goûts, les aspirations de chacun, hors des taches professionnelles. Cet aspect de notre responsabilité de manager sera de plus en plus important. »
La valeur la plus importante à ses yeux : l'intégrité, d’abord et avant tout. Elle s’illustre dans le devoir envers le client, dans le respect de la confidentialité, mais surtout dans l’attitude personnelle. « J’attends de chacun de mes collaborateurs qu’il soit prêt à reconnaître ses erreurs s’il s’est trompé, qu’il prenne ses responsabilités. Je crois en l’importance de l’empathie pour bien faire ce métier. Récemment, nous avons eu le cas d’un client qui voulait offrir une voiture à sa femme pour son anniversaire. Les documents et les procédures prévoyaient que la voiture serait livrée après la date souhaitée. Avec mon équipe, nous avons fait l’impossible pour que sa surprise soit réussie. C’était important pour lui. Et c’est une grande joie de voir sa satisfaction, tout comme c’est une grande fierté de voir le chiffre d’affaires d’un entrepreneur décupler en l’espace de trois ans juste parce que vous avez choisi de croire en lui. »
Son conseil aux recrus : « Ne travaillez pas uniquement pour l'argent : la différence que vous pouvez faire dans la vie d’une personne grâce à votre travail est beaucoup plus enrichissante. Je m’efforce de transmettre à mon équipe ce plaisir de servir. Je pense que sans ce plaisir, on ne s’investit pas durablement et sincèrement dans son métier.»
Article paru dans l'édition de Business Magazine du 29.03.2023
Fabrice Fanchette
Nice article
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