Dans son rôle au sein de Cim Finance, elle allie compétences et humanité, démontrant que l’écoute et la persévérance sont les clés pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Quelques mots sur votre poste ?

Je fais partie du département Customer Experience et je dirige une petite unité dédiée à l’accompagnement des clients.

Mon objectif ?

Assurer une assistance efficace et bienveillante, en privilégiant l’écoute active et l’empathie. Chaque interaction doit refléter les standards de qualité de Cim Finance, garantissant ainsi une expérience fluide et satisfaisante.

Votre domaine de responsabilité ?

Je supervise la gestion des requêtes clients et la planification de l’équipe. Cela implique une répartition optimale des tâches pour offrir des réponses rapides et adaptées. J’accompagne également mes coéquipiers afin de favoriser un travail collaboratif et une amélioration continue du service.

Votre parcours en quelques mots ?

Après une première expérience dans le domaine juridique, j’ai rejoint le département des cartes de Cim Finance en 2008. Mon évolution au sein du centre d’appel témoigne de ma capacité à m’adapter et à relever de nouveaux défis.

Ce qui vous a inspirée ?

Ma volonté d’aider les autres et mon goût pour les défis. J’aime apprendre, évoluer et apporter une contribution positive à mon environnement de travail.

Votre plus grande réussite ?

Réussir ma transition vers le secteur financier. Acquérir de Nouvelles compétences, assimiler des procédures complexes et gagner la confiance de mes collègues et supérieurs ont été des étapes clés de mon parcours.

Votre réaction face au obstacles ?

Face aux situations complexes, j’ai appris à renforcer ma résilience et à m’adapter avec sérénité.

Votre plus grande leçon ?

Croire en soi et adopter une attitude positive.

Votre message aux femmes ?

Vivez selon vos valeurs, exprimez vos idées et prenez vos propres décisions sans vous laisser influencer par le regard des autres.

Vos ambitions ?

M’investir davantage dans des actions en faveur des personnes vulnérables, notamment les enfants en difficulté et les malades.

Votre devise ?

Apprendre sans cesse et tendre la main aux autres.

Un conseil aux femmes qui aspirent à évoluer dans votre domaine ?

Persévérez, acceptez le changement et croyez en vos capacités. Chaque défi est une opportunité de grandir et de se surpasser.

Essentielle Magazine No 219 - Spécial 08 mars