« Privilégier le capital humain dans ce contexte d’incertitude » Priya Madhow, Group Head of Human Resources

La crise a été, selon la Groupe Head of Human Resources de Cim Finance, une opportunité de mener une réflexion de fond sur la transformation de l'institution. Selon Priya Madhow, la vague pandémique a aussi apporté son lot de changements et a fait naitre certaines tendances dans l'environnement et le marché du travail, tout en accentuant d'autres. Comment Cim Finance encourage-t-elle ses employés à se faire vacciner et quelle est l'approche envers ceux qui ont décidé de ne pas se faire vacciner?  Nous sommes arrivés à un taux de vaccination de 50 % dans le groupe. L’approbation à la campagne de vaccination a été l'un de nos objectifs majeurs, car nous voulons contribuer au succès sociétal et apporter, en tant qu'employeur, notre pierre à l'édifice. De ce fait, nous avons sensibilisé nos employés à l'importance de la vaccination tout en répondant, en parallèle, a leurs interrogations. Nous avons également facilité leur vaccination vers les centres de vaccination privés et publics, en nous assurant du transport, de la provision des congés payes ainsi que la prise en charge des frais connexes. Cependant, nous pensons qu'il est quand même primordial de maintenir les gestes barrières, même si la vaccination réduit le risque d'infection sérieuse, afin de protéger les employés qui ne peuvent se faire vacciner. Nous continuons à fournir des équipements de protection individuelle à chaque employé et tenons des campagnes d'information sur nos protocoles avec des rappels réguliers. Quel est l'investissement consenti par Cim Finance s'agissant notamment de tout ce qui touche l’ergonomie ?  En effet, nous accordons une grande importance à l'amélioration continue de l'ergonomie afin d'offrir un environnement de travail sain, inclusif et motivant à nos équipes. Nous mettons !'accent sur le bien-être et la sécurité physiologique de chaque employé pour atteindre l'objectif de l'entreprise. Depuis le début de la pandémie, notre but est de créer et de maintenir un environnement de travail attrayant, de cultiver une approche globale et de permettre aux employés de gérer leurs priorités personnelles tout en étant productifs sur le plan professionnel. Nous avons également maintenu une ligne de communication constante avec eux, que ce soit par SMS ou email afin de les rassurer, les informer et les guider. Notre priorité étant de veiller à leur bien-être et celui de leurs familles. Quelle a été la stratégie de Cim Finance en cette période de pandémie pour éviter des licenciements tout en permettant que les activités du groupe se poursuivent?  Face à la pandémie, nous avons souhaité adopter une approche proactive plutôt que réactive. Ainsi, bien avant la propagation du virus à Maurice, nous avions mis en place un « Contagious Disease Protocol » en suivant les recommandations de !'Organisation mondiale de la santé (OMS). Toute décision qui allait être prise devait corroborer avec nos valeurs, notamment celle de placer nos employés au cœur de notre stratégie. Ce qui fait qu'à l'annonce du confinement en mars 2020, nous étions déjà prêts à faire face à cette situation. Par conséquent, nous avons pu relancer les activités de l'entreprise avec 45 % de notre personnel travaillant à distance. Cela nous a également permis de maintenir le cap sur nos projets phares, tel le lancement de notre application mobile 'Mo Finans: afin de permettre à nos clients d'effectuer leurs paiements pendant le confinement sans bouger de chez eux. D'ailleurs, la réduction des salaires était la tendance générale mais chez Cim Finance, seul notre « Leadership Bench » était concerné. En ce qui concerne la masse de nos employés, la facture salariale est restée la même. En ces temps difficiles ou tout le monde devait se procurer de vivres, il était contre nos principes de proceder ainsi, car nos employés en avaient le plus besoin. Lors de la première période de confinement en 2020, nous avions avancé la date de paiement des salaires et permis à ceux qui devaient faire leurs courses le jour de leur sortie selon l'ordre alphabétique établi par les autorités, de bénéficier d'une permission d'une heure. Bien que nous ayons mis un frein temporaire aux recrutements, nous avons cependant procèdé à des redéploiements en interne pour combler les manquements au niveau du personnel. Nous avons recruté de nouveaux talents uniquement pour des postes stratégiques. Cim Finance a aussi tendu la main à des entreprises qui étaient en difficulté en leur proposant un redéploiement temporaire chez nous. Nous avons eu le plaisir d'accueillir plusieurs personnes du secteur hôtelier qui ont mis leurs compétences à notre disposition. Comment Cim Finance gère-t-elle ses ressources humaines ? Aujourd'hui, dans ce contexte délicat et incertain lie à la Covid-19, il est plus de jamais primordial de privilégier le capital humain. Nos employés demeurent le pivot de notre succès et ce n'est qu'ensemble que nous bâtirons l'avenir de l'entreprise. Cim Finance, en tant qu'institution financière solide et responsable, a d'ores et déjà place son personnel au cœur de sa stratégie de développement, qui est guidée par deux notions centrales : la flexibilité et l'empathie. Nous avons le privilège de compter sur des équipes multigénérationnelles et cette diversité nous donne une perspective très large et nous aide à innover.  Nous sommes guidés par une politique inclusive. Cim Finance met tout en œuvre pour nous assurer que nos employés aient un sentiment d'appartenance et un lien fort avec l'entreprise, afin qu'ils soient plus épanouis et productifs. Quels sont les enjeux de la flexibilité au travail et ses conséquences pour Cim Finance? Ce fonctionnement comporte des avantages aussi bien pour les employés que pour l'entreprise. Toutefois, nous devons tenir compte du fait que certaines personnes sont plus productives au bureau, alors que d'autres fonctionnent de manière plus efficace en travaillant à la maison. Certains postes ne sont tout simplement pas adaptes au télétravail, compte tenu des missions qui y sont associées. Ces éléments doivent aussi être considérés dans l'élaboration de tout règlement encadrant le travail.  La vague pandémique a aussi apporté son lot de changements et a fait naitre certaines tendances dans l'environnement et le marché du travail, tout en accentuant d'autres. II ne fait aucun doute que certaines d'entre elles sont irréversibles. II s'agit de bien les comprendre pour penser à de nouveaux modes de travail dans un futur proche. Nous avons, d'ores et déjà, adopté le télétravail et accélèré notre transformation numérique, offrant ainsi à nos employés une plus grande flexibilité. Evidemment, nous avons aussi revu nos règlements. Quelle est la politique de Cim Finance en matière de formation? Nous avons adopté différentes approches sur divers aspects, dont la conception des programmes de formation et les méthodes d'apprentissage. Nous sommes fiers de pouvoir renforcer les connaissances de nos employés, bien que la pandémie ait rétrogradé la formation au second plan dans l'activité de n'importe quelle entreprise. Ainsi, grâce à l'aide de nos partenaires privilégies, à savoir Gallup et Harvard, nous sommes en mesure de permettre à nos cadres de parfaire leurs connaissances et compétences. Ces derniers, à leur tour, transmettront ces savoirs à leurs équipes. Cette crise a également été une opportunité de mener une réflexion de fond sur la transformation de notre institution afin de jeter les nouvelles bases pour le futur. D'où le besoin de renforcer nos compétences. Pour ce faire, nous nous sommes associés à Skillsoft, un leader dans le domaine du développement de cours en ligne. Grace à ce partenariat, nos 900 employés ont eu accès à toute une panoplie de formations, notamment des cours sur les « business essentials» et la transformation digitale.